Eminence training Klantgerichte Communicatie

De klant als ‘Ambassadeur’

Klantgericht communiceren is dé toegevoegde waarde van een onderneming of organisatie. Iedereen binnen het proces, vanaf het eerste contact tot en met de oplevering, nazorg en service zijn mede bepalend voor het gevoel dat een klant ervaart en overhoudt. Het uiteindelijke doel van de training Klantgerichte Communicatie is iedere klant tot een ‘Ambassadeur’ te maken die je bij anderen aanbeveelt, of het nu om een product gaat of om een dienst.

Of het nu om een commercieel proces of dienstverlening gaat, een tevreden klant is het fundament voor een duurzame relatie.

De training Klantgerichte Communicatie maakt mensen bewust van de rol en toegevoegde waarde die ze in dat proces hebben.

In-company

De training Klantgerichte Communicatie wordt altijd in-company gegeven. Dit heeft als voordeel dat de training kan worden afgestemd op de dienst, producten en functies van de deelnemers. Doordat zij ‘dezelfde taal’ spreken en een eenduidige manier van werken ontwikkelen, ontstaan er synergieën en een sterk team.

Alle elementen uit de training Klantgerichte Communicatie kunnen ook worden afgestemd op specifieke doelgroepen, zoals Overheid, Zorgsector en NGO’s.

Trainingsaspecten zijn onder andere:

1. Zelfmotivatie
2. Motivatie van anderen
3. Effectief gebruik van communicatiemiddelen
4. Overtuigend en klantgericht optreden
5. Gesprekstechnieken
6. Klachtenbehandeling
7. Afrondingstechniek
8. Creativiteitstechnieken
9. Planning
10. Persoonlijk actieplan

Matured Motivation Methods

Wij geloven dat je het beste uit jezelf haalt met de ervaring van anderen. Daarom is de Eminence training Klantgerichte Communicatie ontwikkeld vanuit onze filosofie van Matured Motivation Methods:

1. Eminence trainers zijn ervaren mensen die graag kennis en ervaring uit de praktijk delen met anderen.
2. Eminence trainingen zijn ingedeeld en opgebouwd vanuit 35 jaar internationale ervaring.
3. Door kleine groepen, intervallen en tussentijdse praktijkopdrachten neemt het effect voor de lange termijn toe.

De Eminence training Klantgerichte Communicatie bestaat uit 3 dagen verdeeld over 2 maanden, eventueel verlengd met een terugkomdag.

Honorarium in-company

De training Klantgerichte Communicatie wordt altijd in-company gegeven. Het honorarium wordt afgestemd op de groepsgrootte en trainingswensen van de klant.